منشور اخلاقی بانک صادرات استان قزوین

 

 مشتريان عزيز

مسئولين و كاركنان بانك صادرات ايران خود را خدمتگزار شما مي‎دانند و اعتقاد دارند كه :

 

مشتري حق دارد انتظار داشته باشد كه محيط بانك امن ، پاكيزه ، آراسته ، منظم و راحت باشد .

 مشتري حق دارد انتظار داشته باشد كه كاركنان بانك خوش لباس ، خوش برخورد ، مؤدب ، متين و مورد اعتماد باشند و با وي رفتاري احترام آميز و صميمانه داشته باشند .

 مشتري حق دارد انتظار داشته باشد كاركنان بانك به سؤالهاي او با صبر و شكيبايي پاسخ داده و در انجام امور بانكي وي را ياري دهند .

 مشتري حق دارد انتظار داشته باشد مراحل انجام كار روشن و كوتاه باشد ، براي يك كار بانكي به افراد مختلف ارجاع داده نشود و كار او در اسرع وقت و با حداقل معطلي انجام شود .

مشتري حق دارد انتظار داشته باشد وسايل نوشت افزاري مورد نياز از قبيل فرم ، كاربن ، مهر ، خودكار و نظاير آن به آساني در دسترس باشد .

 مشتري حق دارد انتظار داشته باشد كه بانك در جهت منافع قانوني وي اقدام نمايد و در صورت تقاضا ، نظرات مشورتي و اطلاعات دقيق و كامل راجع به نوع خدمت بانكي مورد نظر در اختيار او گذاشته شود .

مشتري حق دارد در هر زمان بداند وضعيت حسابهاي او نزد بانك چگونه است .

 مشتري حق دارد انتظار داشته باشد كاركنان بانك بين مشتريان تبعيض قائل نشوند و كيفيت خدمات ارائه شده براي همه يكسان و مطلوب باشد .

 مشتري حق دارد انتظار داشته باشد كه در صورت شكايت و ابراز نارضايتي از خدمات بانك به شكايت او سريعاً رسيدگي شود .

 

مرجع رسيدگي به شكايتها به ترتيب عبارتند از :

رئيس شعبه ذيربط ، واحد بازرسي استان يا بازرس ويژه مديريت ، اداره كل بازرسي بانك صادرات ايران ، تلفن شكايات : 8838438 ـ 021